LIVRAISON

Livraison depuis notre entrepôt en Allemagne par UPS sous 4-5 jours.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous sommes désolés d’apprendre que vous désirez nous renvoyer votre produit ! Si pour une raison ou une autre vous n’êtes pas satisfait de votre achat, merci de prendre contact dans la semaine suivant la livraison de la commande. Nous pouvons soit échanger le ou les produits non satisfaisants, ou vous faire un crédit d’achat, une fois les produits retournés. Tous les articles renvoyés doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine intact. Les coûts d’un éventuel retour sont à la charge du client, mis à part en cas d’erreur de notre part lors de l’envoi.

RETOURS D’ARTICLES

Je ne suis pas satisfait de mon achat et je ne l’ai pas utilisé. Comment puis-je le renvoyer?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous désirez nous renvoyer votre produit ! Mais nous pouvons vous venir en aide ! SI vous désirez nous renvoyer un article, celui-ci doit être neuf, non porté et dans son emballage d’origine intact. Vous pouvez nous le renvoyer et nous vous ferons un crédit d’achat sur votre compte ou recréditerons votre carte de crédit. Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Comment faire si je reçois un article défectueux ?

Nous sommes désolés d’apprendre que l’un des articles que nous vous avons envoyé est défectueux ! Voyons comment nous pouvons vous aider. Tout d’abord, nous vous prions de nous contacter et de nous faire part du problème. Nous pourrons alors vous posez des questions à propos de l’emballage (numéro de produit et numéro de lot) ainsi que vous demandez de nous envoyer des photos. Dans la majorité des cas, l’article défectueux vous sera remboursé.

RETOURS ET REMBOURSEMEMENTS (REVENDEURS)

Nous sommes désolés d’apprendre que vous désirez nous renvoyer votre produit ! ! Si pour une raison ou une autre vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous remercions de nous contacter dans les 2 semaines suivants la livraison. Nous pourrons alors échanger les ou les articles ou vous faire une note de crédit. Si le ou les produits doivent nous être renvoyés, nous évaluons chaque retour au cas par cas. Il vous sera demandé de nous envoyer des photos du problème et le numéro de lot du produit.
Tous les articles renvoyés doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine intact. Les frais de retour sont à notre charge uniquement si nous avons commis une erreur de livraison.

Expédition

Notre délai de traitement actuel est de 2 à 4 jours ouvrables. Ce délai exclut les jours fériés, car il peut être rallongé en raison du volume de commandes et des retards postaux. Veuillez noter que ce délai est susceptible de varier, notamment pendant les soldes, les promotions et les jours fériés. En raison d'une forte demande durant la période des fêtes, nos centres de distribution et nos transporteurs connaissent des retards. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande au plus vite. Toutes les commandes passées en Allemagne sont expédiées par UPS. Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail d'UPS contenant toutes les informations de suivi nécessaires pour suivre votre colis. Veuillez noter qu'en cas de grève ou de retard postal, Great Pretenders peut être amené à changer de transporteur. Nous expédions directement depuis notre entrepôt situé à Barmstedt, dans le Schleswig-Holstein, en Allemagne. L'onglet « Pays » en haut du site web vous permet de choisir entre nos entrepôts au Canada, aux États-Unis et en Europe. Nous faisons notre maximum pour vous livrer vos articles dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez passer une commande en gros (B2B), veuillez nous contacter directement pour plus de détails sur l'expédition et les frais de livraison.